Standard furnizare

Stimate solicitantule / consumatorule

Prin Ordinul Preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 37 din 1 octombrie 2007, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 690 din 11 octombrie 2007, a fost aprobat Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale.
Pentru a veni în sprijinul dumneavoastră, vă înaintăm o sinteză a obligaţiilor ce îi revin furnizorului de gaze naturale în relaţia cu un solicitant / consumator.
Precizăm că prevederile Secţiunii 2.1 „Indicatori de performanţă garantaţi”, prezentaţi în tabelul anexat, vor intra în vigoare începând cu data de 1 ianuarie 2008.

Director General
Augustin Oprea

Sinteza obligaţiilor furnizorului prevăzute în cadrul Secţiunii 2.1 din Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul Preşedintelui ANRE nr.37/2007

Obligaţia furnizorului	Termen	Penalităţi care trebuie plătite consumatorului pentru neîndeplinirea obligaţiei în termen
Să răspundă la orice solicitare primită din partea oricărui solicitant/consumator, având ca obiect încheierea/modificarea unui contract de furnizare reglementată/negociată a gazelor naturale	15 zile de la inregistrarea solicitării	30 RON
	În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară, dar nu mai mult de 15 zile	5 RON
Să răspundă sesizărilor adresate în scris de consumatori cu privire la facturi, explicând acestora conţinutul facurilor şi, în cazul în care solicitarea consumatorilor se dovedeşte a fi întemeiată, de a proceda la recalcularea facturilor	15 zile de la înregistrarea solicitării	30 RON
	În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară	5 RON
Să raspunde sesizărilor oricărui consumator cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate, să analizeze sesizarea primită şi să comunice în scris consumatorului rezultatul acestei analize, inclusiv prin transmiterea, după caz, a celui mai recent buletin de analiză cromatografică, determinat în conformitate cu prevederile legale în vigoare	15 zile de la înregistrarea solicitării	50 RON
	În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară	10 RON
Să raspundă sesizărilor oricărui consumator cu privire la funcţionarea, înlocuirea, remedierea, schimbarea amplasamentului contorului şi altele asemenea	30 zile de la înregistrarea solicitării	30 RON
	În cazul depăşirii termenului de 30 zile, pentru fiecare zi suplimentară	5 RON
Să efectueze plata penalităţilor prevăzute mai sus, în cazul nerespectării termenelor de răspuns menţionate sau să informeze în scris consumatorul/solicitantul în legătură cu penalităţile datorate. Această prevedere nu se aplică în cazul în care există un litigiu între furnizor şi solicitant/consumator cu privire la obligaţia furnizorului de a efectua plata respectivă, iar litigiul a făcut obiectul unei reclamaţii depuse la ANRE sau al unei soluţionări în faţa unei instanţe judecătoreşti	20 zile de la data la care obligaţiile furnizorului au devenit scadente	150 RON

Reclamaţii

Solicitanţii/consumatorii au dreptul să adreseze reclamaţii furnizorului în legătură cu nerespectarea de către acesta a obligaţiilor prevăzute în prezentul standard de performanţă.
Reclamaţia poate fi depusă în termen de maximum 30 de zile de la data la care furnizorul trebuie să-şi îndeplinească obligaţia impusă prin standard.
În urma primirii reclamaţiei, furnizorul are următoarele obligaţii:

să comunice, în termen de cel mult 20 de zile de la data primirii reclamaţiei, un răspuns reclamantului prin care, după caz:
1. să admită că reclamaţia este justificată şi să ia măsuri în regim de urgenţă pentru îndeplinirea obligaţiilor;
2. să respingă reclamaţia, justificând cauzele respingerii.

Solicitantul/consumatorul are dreptul de a adresa ANRE reclamaţii în legătură cu nerespectarea de către furnizor a obligaţiilor care revin acestuia conform prevederilor prezentului standard de performanţă.
Reclamaţia poate fi depusă în termen de maximum 60 de zile de la data la care furnizorul trebuie să-şi îndeplinească obligaţia impusă prin standard.
Pentru analiza situaţiei precizate la punctul A, ANRE va parcurge următoarele etape:
1. verificarea, inclusiv prin constatarea la faţa locului, a aspectelor semnalate în reclamaţie, contactarea reclamantului şi/sau a furnizorului, dacă este necesar pentru obţinerea unor informaţii suplimentare;
2. comunicarea răspunsului către reclamant şi furnizor, în termen de cel mult 30 de zile de la data înregistrării reclamaţiei, prin care, după caz:
  1. să admită că reclamaţia este justificată şi să impună furnizorului un termen de realizare a obligaţiilor care îi revin;
  2. să respingă reclamaţia, justificând cauzele respingerii.

Vizitatori: 111509