|
|
Stimate solicitantule / consumatorule
Prin Ordinul Preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 37 din 1 octombrie 2007, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 690 din 11 octombrie 2007, a fost aprobat Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale.
Pentru a veni în sprijinul dumneavoastră, vă înaintăm o sinteză a obligaţiilor ce îi revin furnizorului de gaze naturale în relaţia cu un solicitant / consumator.
Precizăm că prevederile Secţiunii 2.1 „Indicatori de performanţă garantaţi”, prezentaţi în tabelul anexat, vor intra în vigoare începând cu data de 1 ianuarie 2008.
Director General
Augustin Oprea
Sinteza obligaţiilor furnizorului prevăzute în cadrul Secţiunii 2.1 din Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul Preşedintelui ANRE nr.37/2007
| Obligaţia furnizorului |
Termen |
Penalităţi care trebuie plătite consumatorului pentru neîndeplinirea obligaţiei în termen |
|
Să răspundă la orice solicitare primită din partea oricărui solicitant/consumator, având ca obiect încheierea/modificarea unui contract de furnizare reglementată/negociată a gazelor naturale
|
15 zile de la inregistrarea solicitării
|
30 RON |
| În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară, dar nu mai mult de 15 zile |
5 RON |
|
Să răspundă sesizărilor adresate în scris de consumatori cu privire la facturi, explicând acestora conţinutul facurilor şi, în cazul în care solicitarea consumatorilor se dovedeşte a fi întemeiată, de a proceda la recalcularea facturilor
|
15 zile de la înregistrarea solicitării |
30 RON |
| În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară |
5 RON |
|
Să raspunde sesizărilor oricărui consumator cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate, să analizeze sesizarea primită şi să comunice în scris consumatorului rezultatul acestei analize, inclusiv prin transmiterea, după caz, a celui mai recent buletin de analiză cromatografică, determinat în conformitate cu prevederile legale în vigoare
|
15 zile de la înregistrarea solicitării |
50 RON |
| În cazul depăşirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentară |
10 RON |
|
Să raspundă sesizărilor oricărui consumator cu privire la funcţionarea, înlocuirea, remedierea, schimbarea amplasamentului contorului şi altele asemenea
|
30 zile de la înregistrarea solicitării |
30 RON |
| În cazul depăşirii termenului de 30 zile, pentru fiecare zi suplimentară |
5 RON |
|
Să efectueze plata penalităţilor prevăzute mai sus, în cazul nerespectării termenelor de răspuns menţionate sau să informeze în scris consumatorul/solicitantul în legătură cu penalităţile datorate.
Această prevedere nu se aplică în cazul în care există un litigiu între furnizor şi solicitant/consumator cu privire la obligaţia furnizorului de a efectua plata respectivă, iar litigiul a făcut obiectul unei reclamaţii depuse la ANRE sau al unei soluţionări în faţa unei instanţe judecătoreşti
|
20 zile de la data la care obligaţiile furnizorului au devenit scadente |
150 RON |
Reclamaţii
Solicitanţii/consumatorii au dreptul să adreseze reclamaţii furnizorului în legătură cu nerespectarea de către acesta a obligaţiilor prevăzute în prezentul standard de performanţă.
Reclamaţia poate fi depusă în termen de maximum 30 de zile de la data la care furnizorul trebuie să-şi îndeplinească obligaţia impusă prin standard.
În urma primirii reclamaţiei, furnizorul are următoarele obligaţii:
-
să comunice, în termen de cel mult 20 de zile de la data primirii reclamaţiei, un răspuns reclamantului prin care, după caz:
-
să admită că reclamaţia este justificată şi să ia măsuri în regim de urgenţă pentru îndeplinirea obligaţiilor;
-
să respingă reclamaţia, justificând cauzele respingerii.
- Solicitantul/consumatorul are dreptul de a adresa ANRE reclamaţii în legătură cu nerespectarea de către furnizor a obligaţiilor care revin acestuia conform prevederilor prezentului standard de performanţă.
- Reclamaţia poate fi depusă în termen de maximum 60 de zile de la data la care furnizorul trebuie să-şi îndeplinească obligaţia impusă prin standard.
Pentru analiza situaţiei precizate la punctul A, ANRE va parcurge următoarele etape:
- verificarea, inclusiv prin constatarea la faţa locului, a aspectelor semnalate în reclamaţie, contactarea reclamantului şi/sau a furnizorului, dacă este necesar pentru obţinerea unor informaţii suplimentare;
- comunicarea răspunsului către reclamant şi furnizor, în termen de cel mult 30 de zile de la data înregistrării reclamaţiei, prin care, după caz:
- să admită că reclamaţia este justificată şi să impună furnizorului un termen de realizare a obligaţiilor care îi revin;
- să respingă reclamaţia, justificând cauzele respingerii.
|
|
