|
|
Raport cu privire la nivelul de realizare a indicatorilor generali de performanţă, corespunzători anului 2007
| Indicator de performanţă (nr. articolului) |
Obiectiv |
Realizat |
| IGP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SD (art. 14) |
98% |
99,20% |
| IGP2 – Notificarea consumatorului în legătură cu întreruperile planificate şi neplanificate ale serviciului (art. 15 alin. (1) şi (2)) |
95% |
100% |
| IGP3 – Obligaţiile OSD de informare a solicitanţilor / consumatorilor decurgând din legătură cu alte reglementări ale autorităţii (art. 16 alin (1)) |
95% |
98% |
| IGP4 – Informaţii privind standardele de performanţă (art. 17) |
100% |
100% |
| IGP6 – Indicatori de siguranţă (art. 19 alin. (1) lit. (a))(art. 19 alin. (1) lit. (b))(art. 19 alin. (1) lit. (c))(art. 19 alin. (1) lit. (c - d)) |
Maximum
8,3%
0,8
0,1
|
8,3%
0,0039
0,0019
0,058 |
IGP5 – Tel Verde pentru consumatori S.C. CONGAZ S.A. Constanţa a pus la dispoziţia consumatorilor, din ianuarie 2007, un număr de telefon de urgenţă netaxabil, accesibil 24 de ore din 24, pentru preluarea problemelor acestora. Telefonul este montat în dispecerat şi are numărul 0800700429. În cursul anul 2007 au fost înregistrate un număr de 5 apeluri, după cum urmează:
- 2 apeluri care semnalau pierderi de gaze pe instalaţia de utilizare – au fost rezolvate în regim de urgenţă;
- 1 apel privind autocitirea contoarelor la abonaţii casnici;
- 1 apel privind momentul realizării distribuţiei de gaze naturale în zona Medeea – Constanţa;
- 1 apel privind motivul sigilării instalaţiei de utilizare la un abonat casnic.
Solicitările adresate telefonic au fost soluţionate în mod operativ.
Director General
Augustin Oprea
20 februarie 2008
|
|
