Raport cu privire la nivelul de realizare a indicatorilor generali de performanţă, corespunzători anului 2009
| Indicator de performanţă (nr. articolului) |
Obiectiv |
Realizat |
| IGP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SD (art. 14) |
98% |
100% |
| IGP2 – Notificarea consumatorului în legătură cu întreruperile planificate şi neplanificate ale serviciului (art. 15 alin. (1) şi (2)) |
95% |
100% |
| IGP3 – Obligaţiile OSD de informare a solicitanţilor / consumatorilor decurgând din legătură cu alte reglementări ale autorităţii (art. 16 alin (1)) |
95% |
100% |
| IGP4 – Informaţii privind standardele de performanţă (art. 17) |
100% |
100% |
IGP6 – Indicatori de siguranţă
(art. 19 alin. (1) lit. (a))
(art. 19 alin. (1) lit. (b))
(art. 19 alin. (1) lit. (c))
(art. 19 alin. (1) lit. (c - d)) |
Maximum
8,3%
0,8
0,1
|
8,3%
0,0032
0,0032
0,042 |
IGP5 – Tel Verde pentru consumatori
S.C. CONGAZ S.A. Constanţa a pus la dispoziţia consumatorilor, din ianuarie 2007, un număr de telefon de urgenţă netaxabil, accesibil 24 de ore din 24, pentru preluarea problemelor acestora.
Telefonul este montat în dispecerat şi are numărul 0800700429.
În cursul anul 2009 s-au înregistrat un număr de 8 apeluri din care:
- 2 apeluri privind facturarea gazelor
- 3 apeluri privind citirea indexului de contoare
- 1 apel cu pierderi gaze pe I.U.
- 1 apel privind documentele necesare racordării la gaze
- 1 apel privitor la presiunea scăzută pe I.U.
Solicitările adresate telefonic au fost rezolvate în mod operativ.
Director General
Augustin Oprea
26 februarie 2010
