În situaţiile în care se impune anunţarea S.C. CONGAZ S.A. despre scăpări de gaze, ruperi de reţele, branşamente, posturi de reglare sau instalaţii de utilizare, abonaţii anunţă telefonic în cel mai scurt timp Dispeceratul, la numerele de telefon 0241.928, 0241.480.652, 0241.616.121 sau TelVerde 0800.700.429 (0800.700.GAZ). Persoana care face sesizarea trebuie să comunice dispecerului nume / prenume, adresa şi numărul de telefon la care poate fi contactat. În cazul în care abonatul sesizează mirosul caracteristic al gazelor naturale, va lua următoarele măsuri:

• Se sting focurile;
• Se deschid toate uşile şi ferestrele;
• Nu se aprinde nicio sursă de foc;
• Nu se manevrează aparate electrice;
• Anunţă imediat Dispeceratul, la numerele de telefon menţionate mai sus.

Dispeceratul S.C. Congaz S.A. va fi anunţat şi în situaţii excepţionale: incendii şi surpări de teren care pot afecta sistemul de distribuţie gaze naturale.

În conformitate cu prevederile contractului de furnizare, abonaţii sunt obligaţi să permită accesul angajaţilor S.C. CONGAZ S.A., în baza ordinului de serviciu, în următoarele situaţii:

• La verificarea/ revizia posturilor, staţiilor de reglare - măsurare şi echipamentelor de măsură;
• La remedierea defectelor sesizate de abonaţi.